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Defensor del ciudadano

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La Secretaría Distrital de Movilidad cuenta con la figura del Defensor de la Ciudadanía, como herramienta que garantiza el cumplimiento de los derechos y deberes a los ciudadanos, a obtener respuestas oportunas y de calidad a sus requerimientos, que sus quejas y reclamos sean solucionadas y que se establezcan mecanismos de participación en el diseño y prestación de servicios.

En cumplimiento al Decreto 847 de 2019 y a la Resolución 078 de 2019, de la Secretaría Distrital de Movilidad.

¿Cuándo acudir?

Si tu PQRS no fue resuelta u obtuviste una respuesta incompleta y oportuna, podrás hacer una reiteración. En esta situación, luego de haber efectuado la reiteración, continúas obteniendo la misma respuesta que no te satisface o responde de fondo a la solicitud, podrás requerir una cita con el defensor del ciudadano para buscar una solución definitiva.

¿Cuáles son las funciones de la Defensora de la ciudadanía?

  • Ser vocero de los ciudadanos y las ciudadanas para la protección de sus derechos y conocer sus deberes.
  • Conocer y hacer seguimiento a los requerimientos, quejas, reclamos o solicitudes de los ciudadanos por el posible incumplimiento de las normatividades vigentes, dentro de los tiempos establecidos; que rigen el desarrollo de los trámites y servicios que presta la entidad.
  • Promover y divulgar la figura del Defensor del Ciudadano y sus actividades a la ciudadanía.
  • Diseñar e Implementar estrategias acerca de los derechos y deberes de la ciudadanía.
  • Ser mediador entre la ciudadanía y la Entidad en pro de solucionar de manera oportuna, clara y efectiva las diferencias que se presentan en la relación Estado-ciudadano-ciudadana.
  • Generar reportes a la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y la Veeduría Distrital.
  • Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de las funciones asignadas.