La Secretaría Distrital de Movilidad cuenta con la figura del Defensor de la Ciudadanía, como herramienta que garantiza el cumplimiento de los derechos y deberes a los ciudadanos, a obtener respuestas oportunas y de calidad a sus requerimientos, que sus quejas y reclamos sean solucionadas y que se establezcan mecanismos de participación en el diseño y prestación de servicios.
En cumplimiento al Decreto 847 de 2019 y a la Resolución 078 de 2019, de la Secretaría Distrital de Movilidad.
Si tu PQRS no fue resuelta u obtuviste una respuesta incompleta y oportuna, podrás hacer una reiteración. En esta situación, luego de haber efectuado la reiteración, continúas obteniendo la misma respuesta que no te satisface o responde de fondo a la solicitud, podrás requerir una cita con el defensor del ciudadano para buscar una solución definitiva.