Defensor del ciudadano | Secretaría Distrital de Movilidad
gov.co

Usted está aquí

Defensor del ciudadano

Soy defensor del ciudadano

¡Estoy para servirte!

Imagen de funcionaria con el pulgar arriba

La Secretaría Distrital de Movilidad cuenta con la figura del Defensor de la Ciudadanía, como herramienta que garantiza el cumplimiento de los derechos y deberes a los ciudadanos, a obtener respuestas oportunas y de calidad a sus requerimientos, que sus quejas y reclamos sean solucionadas y que se establezcan mecanismos de participación en el diseño y prestación de servicios.

En cumplimiento al Decreto 847 de 2019 y a la Resolución 078 de 2019, de la Secretaría Distrital de Movilidad.

¿Cuándo acudir?

Si tu PQRS no fue resuelta u obtuviste una respuesta incompleta y oportuna, podrás hacer una reiteración. En esta situación, luego de haber efectuado la reiteración, continúas obteniendo la misma respuesta que no te satisface o responde de fondo a la solicitud, podrás requerir una cita con el defensor del ciudadano para buscar una solución definitiva.

¿Cuáles son las funciones de la Defensora de la ciudadanía?

  • Ser vocero de los ciudadanos y las ciudadanas para la protección de sus derechos y conocer sus deberes.
  • Conocer y hacer seguimiento a los requerimientos, quejas, reclamos o solicitudes de los ciudadanos por el posible incumplimiento de las normatividades vigentes, dentro de los tiempos establecidos; que rigen el desarrollo de los trámites y servicios que presta la entidad.
  • Promover y divulgar la figura del Defensor del Ciudadano y sus actividades a la ciudadanía.
  • Diseñar e Implementar estrategias acerca de los derechos y deberes de la ciudadanía.
  • Ser mediador entre la ciudadanía y la Entidad en pro de solucionar de manera oportuna, clara y efectiva las diferencias que se presentan en la relación Estado-ciudadano-ciudadana.
  • Generar reportes a la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y la Veeduría Distrital.
  • Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de las funciones asignadas.


Última modificación: 
04/29/2024 - 10:22