Carta de compromiso con la ciudadanía
La Carta de Compromiso a la Ciudadanía de la Secretaría Distrital de Movilidad de Bogotá es un documento que reafirma el compromiso institucional con la calidad, la transparencia y el buen servicio a todos los ciudadanos. Este instrumento se enmarca dentro de la política de atención al ciudadano y busca garantizar que cada interacción con la entidad sea clara, eficiente y respetuosa.
Derechos
Conoce los derechos que como ciudadanía tienes ante la Secretaría Distrital de Movilidad.
Recibir un trato respetuoso, amable, igualitario, incluyente y digno.
Recibir atención con diligencia, prontitud y eficiencia. Acceder a la información de los requisitos de los trámites y servicios de manera directa, sin intermediarios.
Obtener información completa y actualizada. Realizar los trámites ante la Secretaría Distrital de Movilidad sin intermediarios.
Requerir aclaración, actualización o rectificación de los datos contenidos en los sistemas de información de la entidad.
Participar activamente de los procesos de transformación de la Entidad por medio de los canales autorizados.
Presentar peticiones verbales o escritas por los canales de radicación habilitados formalmente por la entidad.
Recibir información y ser notificado de las actuaciones y recursos administrativos emitidos por la entidad.
Acceder a la información de interés general a través de los canales de comunicación habilitados por la Entidad.
Cualquier otro derecho que le reconozca la Constitución y las leyes.
¿Te vulneraron algún derecho?
Deberes
Para una buena prestación del servicio, es importante que los conozcas y practiques.
- Respetar la autoridad en Movilidad, como Organismo de Tránsito y Transporte del Distrito.
- Dar un trato digno a las y los servidores públicos que le atienden. Conocer y cumplir con la normatividad nacional y distrital que rige al tránsito y al transporte.
- Cumplir con los requisitos establecidos por la Secretaría Distrital de Movilidad para acceder a los trámites y servicios de conformidad con la Constitución Política, la ley, reglamentos y las demás disposiciones normativas aplicables.
- Garantizar el uso adecuado de la información y documentos suministrados por la Secretaría Distrital de Movilidad, en especial aquellos que tienen carácter reservado y confidencial.
- Suministrar oportuna y verazmente la información solicitada por la entidad, para facilitar la identificación y gestión del trámite o solicitud.
- Actuar con transparencia y de buena fe, absteniéndose de retrasar las actuaciones administrativas al aportar declaraciones o documentos falsos, o afirmaciones temerarias.
- Cumplir con la responsabilidad de pagar las obligaciones generadas por las multas relacionadas con las infracciones a las normas de tránsito y transporte. Asistir oportunamente a las citas que haya tomado a través del sistema de agendamiento.