Es una herramienta que le permite a la SDM gestionar los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados, el cumplimiento de sus objetivos y satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios o ciudadanos en el marco del mejoramiento continuo.
Teniendo en cuenta el contexto organizacional de la Secretaría Distrital de Movilidad, la plataforma estratégica, la gestión de riesgos y oportunidades, así como los principios de gestión de la calidad, la siguiente es la política de la calidad de la Entidad, la cual proporciona el marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad:
“La Secretaría Distrital de Movilidad orienta y lidera la formulación de las políticas y estrategias de movilidad, presta servicios y trámites eficientes, oportunos y de calidad, responde a los requisitos aplicables y gestiona la mejora continua, con el fin de aumentar la satisfacción de la ciudadanía”.
La política de la calidad está disponible para las partes interesadas pertinentes y se comunica a través de la página web de la entidad, la intranet, material impreso, reuniones de información y sensibilización por procesos y generales.
- Fortalecer la prestación de los servicios de la Secretaría Distrital de Movilidad que responda a la gestión de riesgos y oportunidades, la mejora continua, los recursos y los requisitos aplicables, con el fin de dar cumplimiento a la planeación estratégica y aumentar la satisfacción de nuestros grupos de valor y partes interesadas.
- Prestar trámites y servicios confiables, eficientes, oportunos y de calidad, mediante el uso de tecnologías y seguridad de la información y las comunicaciones, innovación, gestión del conocimiento, promoción de la participación incidente y formación ciudadana.
La planificación, el seguimiento y medición de los objetivos de la calidad se realiza a través de los Planes Operativos Anuales (POA).
El alcance para el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma NTC ISO 9001:2015 es para el "Diseño y prestación del servicio de cursos pedagógicos por infracción a las normas de tránsito, para las sedes: Calle 13, Suba, Kennedy, Antonio Nariño, Fontibón, Paloquemao".
Sobre el cual se considera como no aplicable el Numeral 7.1.5.2.
- Incrementa la satisfacción de los usuarios o ciudadanos
- Mejora la calidad de nuestros servicios
- Genera mayor eficiencia en nuestros procesos
- Mejora nuestro sistema de trabajo
- Incrementa la satisfacción y motivación de todos los que conforman la entidad
- Simplifica la interacción y comunicación entre las distintas dependencias de la entidad
