- La Secretaría Distrital de Movilidad implementará el Factor de Excelencia Operacional, una estrategia que busca mejorar la experiencia de viaje de quienes utilizan este servicio mediante mejores condiciones de atención, tecnología y vehículos.
- El proyecto de resolución puede ser consultado para comentarios en el siguiente enlace:
https://legalbog.secretariajuridica.gov.co/regimen-legal-publico#/acto-admi n-publico/1768
Bogotá, 9 de septiembre de 2026. (@SectorMovilidad). Cada día se realizan más de 525.000 viajes en taxi en Bogotá. Por eso, la Secretaría Distrital de Movilidad avanza en una nueva estrategia para mejorar la calidad del servicio de taxi y recuperar la confianza de la ciudadanía.
Se trata del Factor de Excelencia Operacional, una iniciativa que busca reconocer a los taxis y conductores que cumplan condiciones para ofrecer un servicio más seguro, confiable, cómodo y cercano a las necesidades de los usuarios.
La estrategia surge teniendo en cuenta que el taxi es utilizado diariamente por miles de ciudadanos, entre ellos mujeres, personas mayores y quienes realizan actividades relacionadas con el cuidado y trámites personales.
En este sentido, la Administración Distrital busca que tomar un taxi signifique una mejor experiencia para todos. Las mediciones realizadas por la Secretaría muestran que aspectos como la seguridad, la atención de los conductores, la confianza en el cobro de la tarifa y la comunicación con los usuarios son algunos de los principales retos que debe afrontar esta modalidad.
Tres acciones para un mejor servicio
El Factor de Excelencia Operacional se construye sobre tres pilares:
Mejores conductores: se fortalecerán las habilidades de quienes prestan el servicio mediante cursos orientados a la atención al usuario, la movilidad accesible, la seguridad vial, entre otros, y otros conocimientos necesarios para brindar un trato respetuoso, seguro e incluyente. En la primera etapa se contemplan cuatro módulos básicos.
Más tecnología para los usuarios: los taxis que hagan parte de esta estrategia contarán con herramientas que faciliten el acceso a información sobre el vehículo, el conductor y el servicio. El código QR de la tarjeta de control permitirá consultar información, conocer el valor de la tarifa, calificar el servicio y acceder a indicadores generales de la modalidad.
Vehículos en mejores condiciones: la iniciativa promoverá la renovación vehicular hacia automotores más modernos, cómodos, incluyentes y amigables con el medio ambiente. Para la primera etapa, podrán acceder vehículos tipo sedán o station wagon, con una antigüedad máxima de cinco años, incluidos aquellos de combustión, híbridos o eléctricos.
Un reconocimiento para quienes ofrecen un mejor servicio
Los taxis que cumplan todos los requisitos establecidos podrán ser acreditados por la Secretaría Distrital de Movilidad para acceder a una tarifa diferencial, después de superar el proceso de verificación correspondiente. De esta manera, el reconocimiento busca incentivar la incorporación de mejores prácticas y condiciones en la prestación del servicio.
La acreditación no será automática. Solo podrán hacerlo los vehículos que hayan sido postulados por las empresas, que cumplan las condiciones establecidas y que sean autorizados por la Secretaría.
Para mayor transparencia, la ciudadanía podrá consultar en la página web de la entidad cuáles son los vehículos y empresas autorizadas. Además, la acreditación quedará registrada en la tarjeta de control del taxi, de manera que los usuarios puedan verificarla antes de que se cobre el factor diferencial.
La implementación comenzará con los requisitos definidos para 2026 y avanzará de manera gradual hacia mayores estándares de formación, tecnología y renovación de los vehículos.
Las personas interesadas en consultar el Proyecto de Resolución podrán hacerlo a través del portal LegalBog en el siguiente enlace https://legalbog.secretariajuridica.gov.co/regimen-legal-publico#/acto-admin-publi co/1768 y dejar sus comentarios.
Oficina Asesora de Comunicaciones y Cultura para la Movilidad
Secretaría Distrital de Movilidad