Curso pedagógico en las instalaciones de la Secretaría de Movilidad

·         Los ciudadanos que quieran obtener un descuento en el valor del comparendo, ahora deberán agendar cita en la línea 195 para asistir al curso pedagógico.

·         El nuevo sistema le permitirá al usuario recibir atención personalizada con un promedio de tiempo de respuesta de 3 minutos.

·         El nuevo proceso de agendamiento, a través de la línea 195, permitirá recibir cerca de 20 mil llamadas al mes.

Bogotá. Noviembre 15 de 2019. A partir del lunes 18 de noviembre, los ciudadanos que tengan una infracción de tránsito y quieran obtener descuento en el valor del comparendo, deberán agendar su cita en la línea 195 (opción 4 y 1) para realizar el curso pedagógico con la Secretaría Distrital de Movilidad.

El sistema contará con un grupo de asesores exclusivos para realizar el proceso de agendamiento, con capacidad para atender aproximadamente 20 mil llamadas al mes, en un promedio de tiempo de respuesta de 3 minutos.

Los asesores de la línea 195, destinados para este propósito, contarán con total acceso a la Red CADE para asignarle al ciudadano cupo en el punto de atención más cercano. Así mismo se nivelará la capacidad de atención en los seis puntos de atención que la Secretaría Distrital de Movilidad tiene dispuestos para realizar los cursos pedagógicos en Bogotá.

Horarios de atención

Los horarios de atención a través de la línea 195 estarán dispuestos así:

Lunes a sábado

6:00 a.m. a 10:00 p.m.

Domingos y festivos

8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Para tener en cuenta

El ciudadano que quiera obtener un descuento en el valor del comparendo realizando el curso pedagógico, debe tener en cuenta la siguiente información:

1.    Llamar a la línea 195 (opción 4 y 1 para agendamiento de cursos pedagógicos).

2.    El asesor le solicitará sus datos personales para verificar si el comparendo ya se encuentra cargado en el sistema.

3.    El consultor hará la verificación del comparendo para determinar si se encuentra dentro de los tiempos permitidos para obtener el beneficio de descuento.

4.    La cita será asignada en uno de los seis puntos de atención en Bogotá (cupos sujetos a disponibilidad). Se tendrá en cuenta la ubicación geográfica del usuario.

5.    Luego, el asesor le indicará la ruta para descargar el volante de pago del comparendo (que debe imprimirse en una impresora láser para que pueda ser leído por el banco).

6.    El comparendo con descuento deberá ser cancelado antes de presentarse al curso pedagógico a través de:

·         Sucursales del Banco Caja Social y Occidente

·         Corresponsales bancarios (Surtimax, Éxito, SuperInter y Carulla) pagando en efectivo o con tarjeta de crédito Éxito.

·         En línea a través de www.movilidadbogota.gov.co por PSE.

7.    El ciudadano debe llegar al punto de atención 30 minutos antes del curso pedagógico para presentar soporte de pago y hacer la verificación documental.

8.    El curso pedagógico tiene una duración de dos horas.

A través de este sistema de agendamiento, la Secretaría Distrital de Movilidad garantiza la sistematización de la información con la trazabilidad de soluciones, informes y tiempo de respuesta en un solo canal. Además, el ciudadano disfrutará de un servicio ágil, rápido y personalizado.

Oficina Asesora de Comunicaciones y Cultura para la Movilidad

Secretaría Distrital de Movilidad